樂山老年社區分享如何提高養老服務質量

大家對養老院或多或少都是不了解的，對于養老院如何完善養老服務更是沒有那么多了解，由于樂山老年社區收費比較合理，就由樂山社區養老院分享如何完善養老服務吧。

首要階段：百分之120的服務，是比較好的服務

機構運營初期，經常會陷入“百分之120服務”（即“過度服務”）的泥淖，這其中有兩層含義：一是提供盡可能多的服務項目；二是提供盡可能的高品質服務。

樂山社區養老院說，但經過一段時間的運營會發現，前期的這些“好意”恰恰成為后期技術化化運營的“壁壘”。

根據研究統計，入住養老機構的老人主要的核心服務需求不超過6項，過多的服務項目本身對于機構品質提升不起到決定性作用。

樂山社區養老院說，其次，相比高品質的服務，老人對于服務品質的穩定性更為有感受，前后服務品質差異大，是造成入住老人流失的重要原因。

第2階段：服務的好壞主要取決于工作人員綜合素養的高低

服務的特性決定了服務的好壞主要由服務提供者決定，而我們常常想當然地認為，聘請文化素質較高的年輕醫生、社工、養老相關經驗畢業生是提高服務品質的關鍵，這恰恰可能是個誤區，樂山老年社區說，因為服務的好壞主要取決于態度。

如果對老人沒有發自內心的關愛，只是在完成一項冰冷的工作，沒有心與心的交流，沒有愉色，又如何做好服務？

大多數護理員往往因為樸實的真誠與付出，而贏得老人的真心。如果不是站在一個管理者而是一個被服務者（老人）的角度，會很容易理解。

以上就是樂山老年社區分享的所有內容，歡迎大家在新的2023年持續關注我們，謝謝大家。